Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 24/09/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de redlinekiry.com pour l'achat de cours en ligne portant sur l'organisation des sujets urgents en vidéo, incluant l'évaluation rapide d'une situation, la mobilisation d'une équipe, la préparation du matériel et la transmission d'images depuis le terrain. Elle couvre les formations numériques, les accès à des modules vidéo et les supports associés fournis en Belgique. Tout achat effectué par un consommateur résidant en Belgique est soumis aux règles du droit belge et du droit de l'Union européenne en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux applicable en Belgique. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sauf mention explicite lors de la commande, comme des options de certification ou d'accès étendu. Les prix peuvent varier selon la durée d'accès ou le nombre de participants, mais restent transparents avant toute confirmation. Les fluctuations de change ne s'appliquent pas car les paiements sont traités en EUR.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit et de débit principales, ainsi que via des solutions de paiement électronique sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation est effectuée en temps réel par le prestataire de paiement. redlinekiry.com ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité des informations financières des clients belges.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, sous réserve de l'acceptation des conditions générales. Pour les services numériques, l'accès est activé immédiatement après la confirmation, sauf en cas de droit de rétractation exercé dans les délais légaux.

Droits de rétractation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif ni pénalité. Ce délai commence à la date de conclusion du contrat pour les services. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation est perdu une fois le téléchargement ou l'accès commencé avec consentement préalable.

Admissibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de rétractation dans les 14 jours ou de non-conformité du service. Sont exclus les accès déjà consommés, les modules terminés ou les achats promotionnels non rétractables. Les services personnalisés ou les formations en groupe ne donnent pas lieu à remboursement une fois commencés.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Joignez toute preuve pertinente. Les demandes doivent être soumises dans les délais légaux pour être prises en compte.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 14 jours. Une approbation ou un rejet est notifié par e-mail avec explication. En cas de rejet, le client peut contester via les voies légales belges. Les décisions respectent les obligations de transparence du RGPD.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation, avec les fonds apparaissant sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Belgique. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements légaux.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le consentement explicite à la perte du droit de rétractation est requis avant l'accès. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation dans les délais. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles mais peuvent inclure des conditions particulières indiquées au moment de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles des émetteurs de cartes. Toute fraude suspectée entraîne une suspension et un signalement aux autorités belges compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits fondamentaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, le RGPD et les règles ePrivacy sur les cookies. Le consommateur conserve le droit de saisir le service de médiation ou les tribunaux compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 555 18 50 ou le formulaire de contact. redlinekiry.com se réserve le droit de modifier cette politique, les changements étant publiés avec une nouvelle date de mise à jour. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.